——北京市保安服務(wù)總公司海淀分公司駐翠微路支行保安隊(duì)工作紀(jì)實(shí)

北京市保安服務(wù)總公司海淀分公司駐北京市海淀區(qū)工商銀行翠微路支行保安隊(duì)，在保安服務(wù)工作中依靠嚴(yán)格管理和創(chuàng)新教育理念，引領(lǐng)保安員恪守“愛崗敬業(yè)、品行規(guī)范、服務(wù)社會、甘于奉獻(xiàn)”的首都保安精神，全體保安員在工作中立足崗位、恪盡職守、忠誠擔(dān)當(dāng)、規(guī)范服務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)安保服務(wù)，為翠微路支行的經(jīng)營發(fā)展保駕護(hù)航。特別是在2020年開展的“戰(zhàn)疫情、守穩(wěn)定、保安全”、2021年開展的“防風(fēng)險、保安全、護(hù)穩(wěn)定”慶祝建黨一百周年保安管理競賽活動中，積極主動與支行保衛(wèi)部聯(lián)合制定開展活動計(jì)劃，旨在提高政治站位，把安全措施落實(shí)到位，進(jìn)一步提升保安員的安全意識和工作責(zé)任心，以優(yōu)異成績慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年。近兩年，保安員在值勤中撿到文件包、銀行卡、手機(jī)等貴重物品63件、價值6萬余元，熱心為顧客服務(wù)96次，收到表揚(yáng)信2份，有2名保安員榮立個人三等功、9名保安員受到嘉獎，該隊(duì)去年榮立集體三等功。全體保安員用辛勤累積成績，用實(shí)際行動踐行金融保安員的優(yōu)秀品格，受到海淀保安分公司和工行翠微路支行各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，樹立了保安隊(duì)伍新形象。

依靠制度提升管理效率

近兩年，翠微支行保安隊(duì)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新管理理念，善于從工作實(shí)踐中提煉理論知識，固化隊(duì)伍管理教育模式，各級骨干堅(jiān)持把落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度放在首位，按照半軍事化管理模式規(guī)范管理隊(duì)伍，用制度約束保安員的日常行為，用嚴(yán)格管理引領(lǐng)保安員立足本職，錘煉保安隊(duì)伍的過硬作風(fēng)。

該隊(duì)注重制度建設(shè)，善于結(jié)合實(shí)踐完善各項(xiàng)制度，諸如《保安員守則》、《保安員紀(jì)律規(guī)定》、《保安員著裝規(guī)定》、《保安員崗位職責(zé)》、《值勤方案》、《保安員請銷假制度》、《學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度》等等，通過理論探討和實(shí)踐檢驗(yàn)不斷進(jìn)行調(diào)整修訂，增強(qiáng)了各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)用性和實(shí)效性，給管理教育工作提供了基礎(chǔ)，保安員在日常中依照制度規(guī)范自己的行為，養(yǎng)成良好作風(fēng)，從細(xì)節(jié)中每個人塑造了自己的衣食住行標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣，用行動自覺維護(hù)形象，保安員的個人綜合素質(zhì)能力持續(xù)提升，整個隊(duì)伍的精神面貌日新月異，為完成客戶單位的安全防范任務(wù)夯實(shí)了隊(duì)伍保障基礎(chǔ)。

2021年，該隊(duì)結(jié)合公司部署的“兩大任務(wù)”中心工作，主動與翠微支行保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，適時組織開展隊(duì)伍教育培訓(xùn)，把提升《消防技能演練制度》的實(shí)施、《突發(fā)情況處置預(yù)案》演練列為重點(diǎn)，提升保安員的業(yè)務(wù)技能，使保安熟練掌握各類消防設(shè)施的性能和正確使用方法，熟練掌握應(yīng)對突發(fā)情況的處置流程和處置辦法，在關(guān)鍵時刻能夠拉得出來沖得上去，確保銀行安全。近兩年來，該隊(duì)結(jié)合新冠肺炎疫情防控常態(tài)化，加大了保安員日常值勤的難度，主動向保衛(wèi)部請示報告，制定了疫情防控值勤規(guī)范，得到了保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，形成了工作合力，共同謀劃工作、共同擔(dān)當(dāng)作為、共同把安全措施和疫情防控措施落實(shí)到位。

該隊(duì)在管理中抓住主要環(huán)節(jié)，制定了嚴(yán)格的骨干考核制度，各級骨干不僅帶頭遵守規(guī)章制度而且有責(zé)任督導(dǎo)檢查隊(duì)伍遵守制度情況，賦予保安員監(jiān)督各級骨干的權(quán)利，相互約束和開展批評與自我批評，例如各級骨干在盡責(zé)履職、日常內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、紀(jì)律作風(fēng)等要接受保安員的監(jiān)督，保安員發(fā)現(xiàn)骨干有違反規(guī)定的行為可以直接向中隊(duì)長報告，推樹在制度面前人人平等的新理念，風(fēng)清氣正，骨干以身作則，用制度管隊(duì)帶兵，形成了規(guī)范管理新模式。

培育過硬管理團(tuán)隊(duì)

翠微路支行保安隊(duì)現(xiàn)有保安員80人，其中骨干隊(duì)伍構(gòu)成隊(duì)長1人、班長6人，保安員值勤上崗點(diǎn)（儲蓄所）多面廣，在管理上骨干的重要性不言而喻，每個骨干的素質(zhì)能力和工作責(zé)任心關(guān)系到管理效率，關(guān)系到隊(duì)伍整體素質(zhì)。該隊(duì)注重骨干隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，每年組織兩次骨干培訓(xùn)，每次培訓(xùn)不少于3天，在培訓(xùn)中主要包括集體學(xué)習(xí)規(guī)章制度、軍體技能訓(xùn)練、隊(duì)伍管理工作交流經(jīng)驗(yàn)、理論和軍體技能考核等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，使骨干的業(yè)務(wù)能力和管理水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，在工作中時時刻刻牢記職責(zé)任務(wù)，大膽管理、善于管理，處處為保安員當(dāng)好榜樣。

該隊(duì)注重管理要素的提煉總結(jié)，力促提升管理效率。要求骨干善于自身總結(jié)、善于發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍存在的普遍問題、善于找到解決問題的辦法，把管理工作職責(zé)牢記心間，在實(shí)踐中錘煉本領(lǐng)；要求骨干適時了解保安員思想動態(tài)、家庭情況、、身體狀況、日常行為表現(xiàn)、崗位值勤狀態(tài)，有針對性地把管理教育工作落實(shí)到細(xì)節(jié)上，如發(fā)現(xiàn)保安員情緒消沉，立即采取措施找到癥結(jié)對癥下藥，開展談心談話，需要幫助的積極想辦法伸出援手，這是對保安員最大的人文關(guān)懷。如有的保安員在值勤中精力不集中，發(fā)現(xiàn)后及時批評教育并跟進(jìn)整改，使保安員認(rèn)識到安全責(zé)任的重要性；要求骨干熟練掌握管理教育工作五要素，即：靠制度管住全面、靠思想政治工作管住細(xì)節(jié)、靠人文理念管住精神狀態(tài)、靠教育動員管住關(guān)鍵任務(wù)、靠眼勤嘴勤腿勤管住隊(duì)伍形象，最終實(shí)現(xiàn)安全防范工作零差錯，確保銀行正常營業(yè)安全；要求班子之間開展“六比”活動，通過比管理效率、比技能訓(xùn)練成果、比業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核成績、比宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整潔、比日常工作生活作風(fēng)、比崗位執(zhí)勤規(guī)范，取長補(bǔ)短，相互交流，鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，調(diào)動了骨干工作積極性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)了隊(duì)伍活力，得到翠微路支行保衛(wèi)部的肯定。

該隊(duì)積極建立骨干培養(yǎng)選拔機(jī)制，凡是入隊(duì)的保安員有條件培養(yǎng)成骨干的選入骨干選拔培養(yǎng)名單，經(jīng)過定期考察作出綜合評價，一旦有骨干離職馬上就有接任者，一方面保障骨更新接替，另一方面給保安員成長成才搭建舞臺，鼓勵保安員努力工作，善于自我展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)夢想。

各級骨干在工作中創(chuàng)造性帶隊(duì)管兵，嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度，每周定期組織保安員集體學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、開展軍體技能培訓(xùn)，特別是《安保工作方案》、《突發(fā)情況處置預(yù)案》、《消防培訓(xùn)演練方案》、《金融保安員業(yè)務(wù)知識問答》等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，通過持續(xù)培訓(xùn)貫穿到每個保安員的腦子里，同時還同銀行職工一起開展消防培訓(xùn)、消防演練、處置突發(fā)事件演練，提高了保安員的處置問題能力。各級骨干按照公司的要求，適時開展法紀(jì)教育、安全教育，增強(qiáng)保安員的法律意識和找我保護(hù)意識，確保隊(duì)伍內(nèi)部安全。

銀行安全時刻考驗(yàn)保安隊(duì)伍

2021年，翠微路支行保安隊(duì)結(jié)合開展的“防風(fēng)險、保安全、護(hù)穩(wěn)定”慶祝建黨一百周年保安管理競賽活動、以及海淀保安分公司部署的2021年“兩大任務(wù)”，結(jié)合隊(duì)伍實(shí)際情況，從嚴(yán)格管理教育入手，適時對保安員進(jìn)行忠誠擔(dān)當(dāng)和安全責(zé)任教育，持續(xù)推動競賽活動有序開展，確�！皟纱笕蝿�(wù)”圓滿完成。

銀行安全時刻考驗(yàn)著保安隊(duì)伍，不允許出現(xiàn)絲毫安全隱患。保安隊(duì)圍繞銀行安全這一永恒主題，著重下功夫抓好《營業(yè)廳值勤崗位職責(zé)》、《儲蓄所值勤崗位職責(zé)》、《門衛(wèi)守護(hù)崗位職責(zé)》、《監(jiān)控值守崗位職責(zé)》、《檢查巡視職責(zé)》的落實(shí)，保安員上崗值勤繃緊安全這根弦，按照值勤規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和銀行安保的特點(diǎn)，隨時注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物、可疑情況，確保任務(wù)明確、責(zé)任到人，確保一方平安。

保安隊(duì)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，成立了骨干組成的監(jiān)督檢查組，每周定期深入到營業(yè)廳、儲蓄網(wǎng)點(diǎn)、門衛(wèi)、監(jiān)控室進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)不足現(xiàn)場糾正，分析發(fā)生問題的原因，制定整改措施；突出督導(dǎo)檢查的重點(diǎn)，特別是夜間保安員值守的消防中控室，關(guān)系到所有儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全，督導(dǎo)檢查組不辭辛苦在凌晨1點(diǎn)至5點(diǎn)間進(jìn)行檢查，反復(fù)檢查，杜絕保安員在值守過程中發(fā)生精力不集中、脫崗、打盹睡覺等問題。6月17日夜間23時許，保安員楊夢在支行消防中控室值守時，從監(jiān)控屏上發(fā)現(xiàn)儲蓄所ATM機(jī)室內(nèi)有一個中年男子，往地上鋪了一條褥子準(zhǔn)備休息，楊夢立刻通知中隊(duì)長劉寶，劉寶帶領(lǐng)2名保安員騎著電動車趕到現(xiàn)場后，對男子進(jìn)行了說服教育，講清楚厲害關(guān)系，男子卷起褥子離開了自動取款機(jī)室，原來該男子是在大街上以賣烤地瓜為生計(jì)，沒有固定住所，這是該男子第三次被保安員勸離。今年以來，保安員在消防中控值守過程中發(fā)現(xiàn)小孩跑到ATM機(jī)室內(nèi)玩跳繩3人次、醉酒男子跑到ATM機(jī)室內(nèi)睡覺等滯留人員6次、共計(jì)9人次，均及時發(fā)現(xiàn)快速處置；6月12日晚上19時許，保安員徐曉明在消防中控室值守時，發(fā)現(xiàn)支行大樓消防水泵有流水現(xiàn)象，地上出現(xiàn)積水，立即向保衛(wèi)部報告，維修人員和備勤保安員得到通知后趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，得到保衛(wèi)部的表揚(yáng)。

開展文明值勤、為民服務(wù)教育，好人好事不斷涌現(xiàn)，在工作實(shí)踐中錘煉保安員的優(yōu)秀品格。3月2日，保安員張奔在支行營業(yè)廳值勤過程中撿到一個文件包，包內(nèi)裝有合同書、身份證等重要資料，經(jīng)過營業(yè)廳經(jīng)理調(diào)取錄像找到了失主，失主當(dāng)成對張奔感謝。4月3日上午，保安員萬祖山在公主墳支行營業(yè)廳值勤巡視過程中，發(fā)現(xiàn)一名顧客在ATM機(jī)上取完款后沒有退卡、沒有退出界面，直接拿上錢走了，另一名顧客上前操作時被保安員萬祖山攔住，并向營業(yè)廳經(jīng)理匯報，營業(yè)廳經(jīng)理來到ATM機(jī)前進(jìn)行了退卡處理。大約半小時后，那名忘記退卡的顧客急匆匆地來到營業(yè)廳，得知剛才發(fā)生的情況后激動地說：“我不知道取款卡丟在那了，不退卡、不退出界面，還能接著取錢，真是太危險了。”

過硬隊(duì)伍需要過硬技能和隊(duì)伍穩(wěn)定來支撐。近兩年，在海淀保安分公司駐工商銀行翠微支行保安隊(duì)里，保安員自學(xué)考取法律專業(yè)本科1人、中醫(yī)專業(yè)�？�1人，先后有8名保安員考取消防中控中級證書，隊(duì)伍中有復(fù)員退伍軍人6名、工作滿3年以上的26名、工作滿2年以上的有32名，隊(duì)伍穩(wěn)定，引領(lǐng)保安員學(xué)技能增本領(lǐng)，為隊(duì)伍建設(shè)和整體素質(zhì)的提高夯實(shí)了基礎(chǔ)。

在成績面前，保安中隊(duì)長劉寶說：“在未來的工作中，我們會發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，把銀行的安全放在首位，狠抓制度落實(shí)，確保隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量上臺階，繼續(xù)為銀行的經(jīng)營發(fā)展保駕護(hù)航”。（田文江）